KSchG: nova obveza proizvođača za popravak i proširene informacijske obveze od listopada 2026.
Od 1. listopada 2026. austrijski Zakon o zaštiti potrošača (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) obvezuje proizvođače određene robe da je na zahtjev potrošača poprave, uvodi neobvezni standardizirani Europski obrazac za informacije o popravku i proširuje predugovorne informacijske obveze za sve poduzetnike.
Što je promijenjeno
U KSchG dodana su tri nova bloka odredbi kojima se provodi EU direktiva 2024/1799 o pravu na popravak. Novi § 5a obvezuje poduzetnike da potrošačima, prije sklapanja ugovora, pruže ključne informacije – uključujući vrijednost popravljivosti (Reparierbarkeitswert), zakonska jamstvena prava i trajanje softverskih ažuriranja. Novi § 5d omogućava servisnim radionicama korištenje standardiziranog Europskog obrasca za informacije o popravku, dok §§ 9b–9d obvezuju proizvođače (a ako su izvan EU-a – njihove ovlaštene zastupnike, uvoznike ili distributere) da na zahtjev potrošača poprave obuhvaćenu robu besplatno ili po razumnoj cijeni.
Koga se to tiče
Potrošači koji kupuju robu obuhvaćenu EU pravilima o popravljivosti (npr. kućanski aparati i elektronika) stječu izravno pravo zahtijevati popravak od proizvođača nakon isteka zakonskog jamstvenog roka prodavatelja. Svi poduzetnici koji prodaju robu ili usluge potrošačima u Austriji moraju odtad pružati opsežnije predugovorne informacije.
Na što treba paziti
Obveza popravka primjenjuje se samo kad se kvar pojavi ili utvrdi izvan zakonske odgovornosti prodavatelja za nedostatke; popravak mora biti obavljen besplatno ili po razumnoj cijeni u razumnom roku, a ako popravak nije moguć, proizvođač može ponuditi obnovljeni uređaj. Poduzetnici koji krše nove informacijske obveze mogu biti tuženi od strane potrošačkih organizacija radi zabrane takve prakse.