KSchG: новые обязательства производителей по ремонту и расширенные информационные обязанности с октября 2026 года
С 1 октября 2026 года австрийский Закон о защите потребителей (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) обязывает производителей определённых товаров проводить их ремонт по требованию потребителя, вводит необязательную стандартизированную форму информации о ремонте и расширяет преддоговорные информационные обязанности для всех предприятий.
Что изменилось
Три новых блока норм реализуют директиву ЕС 2024/1799 о праве на ремонт. Новый § 5a обязывает предпринимателей до заключения договора сообщать потребителю показатель ремонтопригодности (Reparierbarkeitswert), сведения о законной гарантии, срок предоставления обновлений программного обеспечения и иную существенную информацию о товаре. Новый § 5d позволяет ремонтным предприятиям пользоваться стандартизированной Европейской формой информации о ремонте, а §§ 9b–9d обязывают производителей (если они находятся за пределами ЕС — их уполномоченных представителей, импортёров или дистрибьюторов) ремонтировать охватываемые товары по требованию потребителя бесплатно или по разумной цене.
Кого касается
Потребители, приобретающие товары, подпадающие под требования ЕС к ремонтопригодности (например, бытовую электронику), получают прямое право требовать ремонта от производителя после истечения гарантийного срока продавца. Все предприниматели, реализующие товары или услуги потребителям в Австрии, обязаны предоставлять более подробную информацию до заключения договора.
На что обратить внимание
Обязанность производителя по ремонту возникает только тогда, когда дефект возникает или проявляется вне сферы законной ответственности продавца; ремонт должен быть проведён бесплатно или по разумной цене в разумные сроки, а при невозможности ремонта производитель вправе предложить восстановленный товар. Предприниматели, нарушающие новые информационные обязанности, могут быть привлечены к ответственности по иску потребительских организаций о запрете нарушений.